FAQ

Où puis-je trouver le revendeur le plus proche ?

Réponse : Consultez la page « Trouver un revendeur » pour trouver votre revendeur le plus proche ou cliquez ici

Quand un poêle de sauna électrique est installé dans le sauna, comment la ventilation doit-elle être agencée ?

Il y a deux écoles de ventilation:

La ventilation traditionnelle ou naturellequi utilise le flux naturel des airs chauds. Une entrée d'air frais sous le poêle et une sortie sur le mur opposé au niveau du plafond. La température au niveau du sol et des bancs inférieurs est ainsi plus basse. Nos poêles Tylö Sense et Tylö Expression nécessitent cette ventilation traditionnelle. Elle est également souvent utilisée avec des poêles à bois, mais peut être utilisée pour tous nos poêles.

La ventilation mécanique forcéeest basée sur une entrée d'air frais juste au-dessus du poêle ou dans le plafond au-dessus du poêle. Une autre sortie est située sur le mur opposé au niveau du sol. Le résultat est une température homogène dans le sauna. Cette technique de ventilation ne peut pas être utilisée pour nos poêles Tylö Sense et Tylö Expression, mais convient à tous les autres.

Comment calculer le volume de la cabine de sauna pour y installer un poêle ?

Réponse : Multipliez la hauteur par la largeur et la longueur. Ajoutez le volume des surfaces froides au résultat précédent, c.-à-d. calculez la surface en pierre et en verre et multipliez par 1,5. Le résultat obtenu est en mètres cubes et doit être ajouté au volume du sauna. Sélectionnez la puissance du poêle en fonction du résultat.

Comment choisir un poêle de la puissance correcte ?

Le choix du poêle dépend de la taille de votre sauna. Choisissez toujours un poêle qui fournit le maximum de puissance par rapport à la taille du sauna. Plus la puissance par rapport au volume de l'espace est importante et plus il est facile pour le poêle de chauffer le sauna et de maintenir la température. Cela signifie également que la consommation d'énergie est réduite au minimum.

Vous aurez besoin d'un poêle d’une puissance plus élevée si les murs à l'intérieur du sauna sont fabriqués dans un matériau lourd, comme du béton, du verre, du carrelage, etc. Pour calculer la puissance nécessaire, ajoutez un mètre cube au volume total de la cabine de sauna pour chaque mètre carré de matériau de paroi lourd.

Est-ce qu'un consommateur est autorisé à installer un poêle électrique ?

Réponse : Non. Seul un installateur homologué est autorisé à raccorder un poêle de sauna au réseau électrique, conformément à la réglementation électrique en vigueur.

Les entreprises de services vendent-elles aussi des poêles de sauna ?

Réponse : Oui. Elles fournissent également le service d'installation.

Où puis-je trouver un installateur de poêle de sauna ?

Réponse : Vous pouvez trouver un installateur de poêle de sauna dans la liste des entreprises de services.

Où puis-je trouver des informations sur le type de poêle que j’utilise ?

La plaque signalétique est située tout en bas sur un des côtés du poêle. Elle indique le modèle, le numéro de série, la puissance nominale du poêle et l'année/le mois de fabrication.

Où puis-je trouver des informations sur la distance de sécurité minimale pour mon poêle ?

Les informations sur les distances de sécurité minimales sont indiquées dans les instructions de fonctionnement fournies avec chaque produit, les manuels d'utilisation et les brochures. Vous pouvez également consulter votre revendeur le plus proche.

Dois-je avoir des pierres dans mon poêle ?

POÊLE HELO
Réponse : Plusieurs de nos poêles Helo ont une caractéristique optionnelle avec la quantité de pierres convenant au poêle. Veuillez consulter les caractéristiques techniques du poêle que vous avez choisi.

POÊLE TYLÖ
Réponse : Non, il n'est pas essentiel d'avoir des pierres avec un poêle de sauna Tylö, mais si vous n'en utilisez pas, vous ne pourrez pas jeter de l’eau dessus.

Quelle est la meilleure pierre pour les poêles de sauna ?

Réponse : La meilleure pierre est toujours celle testée et approuvée par le fabricant du poêle de sauna. TylöHelo recommande l’ébonite, une pierre dont la qualité convient aux poêles de sauna et qui est sûre. Veuillez lire les caractéristiques techniques du poêle que vous avez choisi.

Pourquoi l'utilisation de pierres en céramique n'est-elle pas autorisée dans les poêles de sauna ?

Réponse : Les pierres en céramique vont détruire les résistances et réduire considérablement leur durée de fonctionnement.

Combien de fois est-il nécessaire de réinitialiser les pierres de poêle du sauna lors d’une utilisation normale ?

Réponse : Les pierres doivent être réinitialisées selon le principe suivant : si vous utilisez le sauna une fois par semaine, les pierres doivent être réinitialisées une fois par an, si vous utilisez le sauna deux fois par semaine, les pierres doivent être réinitialisées deux fois par an. Lors de la réinitialisation des pierres, les pierres cassées et à la surface sablée doivent être retirées et remplacées par de nouvelles pierres. Au fur et à mesure qu’elles sont utilisées, les pierres se décomposent et deviennent plus compactes. Il est donc important de les rempiler occasionnellement pour permettre à l'air de circuler librement entre les pierres. Une bonne circulation d'air est nécessaire pour que le poêle fonctionne correctement et pour maximiser la durée de vie des éléments chauffants.The stone compartment in a public sauna, which is used continuously, should be inspected once a month and the stones replaced when necessary.

Le compartiment de pierres d’un sauna public qui est utilisé continuellement doit être inspecté une fois par mois et les pierres remplacées si nécessaire.

Mon poêle doit-il être recouvert de pierres ?

POÊLE HELO
Réponse : Plusieurs de nos poêles Helo ont une caractéristique optionnelle avec la quantité de pierres convenant au poêle. Veuillez consulter les caractéristiques techniques du poêle que vous avez choisi.

POÊLE TYLÖ
Réponse : Les poêles traditionnels Tylö ne doivent comporter de pierres que dans le compartiment central, c'est-à-dire que les deux compartiments de chaque côté ne doivent pas être couverts. Ne placez aucune pierre sur la grille au-dessus du poêle.

Les exceptions sont les modèles SO, EP, EH et EZ qui ont un plus grand compartiment de pierres qui doit être complètement rempli.

Que dois-je faire en cas de problème avec le poêle de sauna ?

Réponse : Appelez l’entreprise de services la plus proche.

À quelle fréquence les pierres dans un sauna doivent-elles être remplacées ?

Cela dépend principalement de la fréquence à laquelle le sauna est utilisé. S’il s’agit d’un sauna domestique utilisé deux fois par semaine en moyenne, vous devez remplacer les pierres une fois par an. Au fur et à mesure qu’elles sont utilisées, les pierres se décomposent et deviennent plus compactes. Il est donc important de les rempiler occasionnellement pour permettre à l'air de circuler librement entre les pierres.

Une bonne circulation d'air est nécessaire pour que le poêle fonctionne correctement et pour maximiser la durée de vie des éléments chauffants. Nous recommandons généralement de remplacer les pierres une fois par an dans un sauna public utilisé en moyenne une fois par semaine. Deux fois par semaine, deux fois par an, et ainsi de suite... Le compartiment de pierres d’un sauna public qui est utilisé continuellement doit être inspecté une fois par mois et les pierres remplacées si nécessaire.

Puis-je verser de l'eau sur le poêle ?

Pourquoi le poêle ne chauffe-t-il pas suffisamment ?

Réponse : Vérifiez d'abord la boîte à fusibles pour voir si un fusible a sauté. Regardez si tous les éléments chauffants sont allumés lorsque le poêle est allumé. S'ils ne le sont pas, il est possible que la protection contre la surchauffe du poêle se soit déclenchée.

D'autres facteurs qui affectent le chauffage dans le sauna sont la ventilation, la position du capteur de température, la qualité de l’étanchéité et de l’isolation du sauna et si la puissance du poêle correspond aux dimensions de la cabine. N'oubliez pas que si les cloisons de votre sauna sont en pierre, carrelage, béton ou verre. Une plus grande puissance est exigée pour chauffer ce sauna que celle nécessaire pour un sauna en bois isolé.

Si tout semble correct mais si le sauna ne chauffe toujours pas correctement, contactez le revendeur où vous avez acheté le poêle.

Pourquoi aller dans un sauna « froid « avec un sauna à accumulation de chaleur ?

En effet. Utilisez ce module de texte riche pour répondre aux questions les plus courantes des clients sur vos produits et services. Soyez clair, aimable et veillez à ce qu’ils obtiennent une réponse correcte. Ajoutez et supprimez la quantité de modules de cette section en fonction des besoins de vos clients.

Si le poêle de sauna tombe en panne pendant la période de garantie à qui dois-je m'adresser ?

Réponse : Contactez l’entreprise de services la plus proche. Cliquez ici pour trouver un revendeur ou un distributeur près de chez vous 

Quelle est la durée de la garantie pour les poêles de sauna ?

POÊLES HELO
Usage domestique : Les poêles de sauna électriques Helo ont une garantie de deux ans ; les pièces détachées ont une garantie d'un an. Les poêles de saunas à bois brûlants ont une garantie d'un an.

POÊLES TYLÖ
Usage domestique : Les poêles de sauna électriques, les générateurs de vapeur et les tableaux de commande Tylö ont une garantie de 2 ans et, en plus, une garantie de 3 ans sur les matériaux.

Où puis-je acheter des pièces détachées pour mon poêle de sauna ?

Réponse : Pour acheter des pièces détachées, contactez votre revendeur TylöHelo. Cliquez ici pour trouver un revendeur ou un distributeur près de chez vous

Où puis-je trouver une entreprise de services agréée par Helo ?

Réponse : Consultez la section distributeurs/entreprises de services. Cliquez ici pour trouver votre entreprise de services

Un poêle de sauna accumulateur de chaleur peut-il être installé dans un sauna avec des surfaces en pierre et en verre ?

Réponse : Oui, mais toutes les cloisons et le plafond doivent être isolés thermiquement.

J'ai un poêle d’un ancien modèle et un des serpentins a cessé de fonctionner. Est-il possible de monter de nouveaux serpentins dans le poêle ?

Oui, dans la plupart des cas, il est possible de remplacer les éléments du serpentin chauffant. Pour plus d'informations, contactez un revendeur TylöHelo. Cliquez ici pour trouver votre revendeur.

Mon poêle a soudainement cessé de fonctionner ou certains des éléments ne chauffent pas.

Vérifiez d'abord si un fusible a sauté ou si le disjoncteur s'est déclenché. Si ce n'est pas le cas, il est probable que la protection contre la surchauffe a éteint le poêle. Les poêles de sauna Tylö ont un limiteur de température intégré dans la boîte de commutation au bas du poêle. Le limiteur de température se déclenche automatiquement en cas de risque de surchauffe. Contactez un électricien qualifié pour réinitialiser le limiteur de température s'il n'est pas possible de le réinitialiser à l'extérieur du poêle.

Quelles sont les causes du déclenchement de la protection contre la surchauffe ?

Réponse : Un déclenchement de la protection contre la surchauffe indique généralement que la ventilation est médiocre ou inadéquate à travers le poêle et la cabine de sauna. Suivez toujours les instructions du manuel du poêle concernant la conception et les spécifications de la ventilation dans le sauna. 

Vérifiez toujours le compartiment de pierres si le thermostat de protection contre la surchauffe se déclenche. Si les pierres sont devenues compactes, rempilez-les pour permettre une libre circulation de l'air entre elles.

Contactez un électricien qualifié pour réinitialiser le thermostat de protection contre la surchauffe s'il n'est pas possible de le réinitialiser à l'extérieur du poêle.

Comment puis-je réinitialiser la protection contre la surchauffe sur mon Tylö Compact 2/4 ?

Réponse : Il y a un couvercle gris à côté de la commande du thermostat. Enlevez ce couvercle et réinitialisez la protection contre la surchauffe à l'aide d'un crayon ou d'un objet similaire.